主持人：下面我们要认识的郭小姐留头发一留就是16年，长长的头发人见人夸，可就是为了这一头美丽的头发，她却打了一场官司。
24岁的郭敏小姐家住上海市虹口区，她从8岁开始留长发,经过16年的悉心呵护,秀发的长度达到了1.3米。为此，还有人找她担任业余的摄影模特。可是，去年的冬天她去理发店洗头时,美丽的秀发竟意外地受到了无法挽回的损失：长长的头发竟然结成了两个硬块。
好好的头发怎么会洗成硬块呢？郭敏认为理发店的服务员为她洗头发的方法和程序存在着问题。郭敏说，当时服务员不停地在搓揉她的头发，但是这么长的头发不能揉，只能用毛巾慢慢拍。然而，为她洗头发的服务员曾不止一次地为她洗过头发，以前也没出现过任何差错，为什么偏偏这一次会出差错呢？
为了弄清楚头发受损的真正原因，郭敏受损的头发被送到了华东理工大学进行鉴定。鉴定结论显示：结块头发中含氧、含硫、含油脂等物质，其主要来源为发胶和洗发香波等。对于这一鉴定结果，双方都有各自的说法。理发店认为，头发受损，郭小姐自己应该负一部分责任。因为在洗发以前，郭小姐用过发胶，正是发胶导致了头发结块。而另一方面，郭敏和家人提出，自己虽然在洗发前使用过发胶，可没听说喷了发胶就不能洗头的，造成头发结块的根本原因还是理发店的洗发水存在质量问题。于是，郭敏将理发店告上了上海市虹口区人民法院。
法院对理发店的洗发水进行的化验，结果显示，理发店用来给郭敏洗发的洗发水确实不是正规厂家生产的，属三无产品。法官说，理发店接受了洗发服务，就应当视为一种承诺，在顾客洗发的过程中要正确地使用洗涤用品，这是一个约定义务。
法院认为，理发店使用不合格的洗发水理应对郭敏的头发受损负责。同时依据上海市美容美发协会的行业规定，即使郭敏洗发前曾使用了发胶，她也没有告知理发店的义务。最终，上海市虹口区人民法院对这起民事纠纷案做出一审判决。判决理发店一次性赔偿原告郭敏精神损失费等各项费用7680元。
主持人：郭小姐的官司打赢了，获得了7680元的赔偿，但是这7000多块对于她来讲仅仅是一个精神上抚慰，如果她还想再有一头这样的秀发，还得再等16年的时间。而对于理发店来讲，这是典型的贪了小便宜吃大亏。你算一算，7680元，如果你用来购买正规厂家的洗发用品也够你用一阵子的了。所以，咱们很多服务行业应该从根本上转变服务理念。你要知道，你为顾客提供最好的服务，实际上最后是为你自己避免麻烦。
来源：央视国际 (2003年12月27日 12:59)
记者：陈曦 刘雪飞 肖佐 秦玉祁
编辑：沙龙
主持人：撒贝宁
